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插队费:直把“痛点”作“卖点”
2020-08-29 08:00

幸运飞艇软件安卓下载  在家憋坏了,想去游乐场放松一下,但排了几个小时的队,却发现旁边有人花几十块钱就能堂而皇之地插队,随到随玩。近日有游客反映,北京欢乐谷推出了一项“快速通道”服务,收费50元,游客花钱后就可优先进入,不用排队。游客质疑“插队费”是否合理,“虽然钱不多,但我就觉得这种做法很让人反感。”


幸运飞艇软件安卓下载  实际上,不只是北京欢乐谷,很多游乐园都有类似做法——游客排队排得很心焦?那好办,只要你额外交点钱,就能免去排队之苦,直接带你进去游玩。有报道说,大连的大型游乐园“发现王国”、 广州长隆欢乐世界等,都有“快速通道”票在售,形式上略有差异,本质上并无区别。另外,不只是游乐园,其他行业也有类似的“快速通道”,比如银行,普遍客户排长队,VIP客户却可以“随到随办”。


  大家都这么干,似乎就是一种正常的商业行为了?我倒不这么看。


  时间就是金钱,对有些人来说尤其如此。有游客愿意多掏一笔“插队费”,就是用钱买时间,他觉得这钱花得值,园方也高兴,一个愿打一年愿挨,且明码标价、童叟无欺。问题是,他们之间的“双赢”,是以损害其他游客的权益为代价的。因为,游乐园在一定时间内容纳的游客是有限的,园内某个游乐项目在一定时间内接待的游客也是有限的,这部分游客交了“插队费”随到随玩,就意味着其他游客要排更长时间的队,受更多的煎熬,他们当然不乐意。


  这就是问题所在。同样的,一个银行网点的人手是有限的,一定时间内接待的客户也是有限的,抽出人手专门为VIP客户提供服务,就意味着普通客户要排更长时间的队。人们为此抱怨并非没有道理,不是因为眼红,而是感到自身权益被“挤占”。


  游乐园当然乐于推出“快速通道”服务,这样可以额外增加一笔收入。甚至可以说,他们巴不得排队的人群很长,越长愿意掏“插队费”的游客就越多。如此,他们才懒得想办法改进服务、缩短游客排队时间呢。


  “插队费”的本质,是把“痛点”当“卖点”。排队时间长本来是游客的一大“痛点”,也是园方应当着力解决的“痛点”,现在倒好,“痛点”中孕育着商机,园方不仅对游客的“痛点”不管不顾,而且将之变成赚取额外收益的“卖点”,其不合理性可见一斑,这钱赚得亏不亏心?


幸运飞艇软件安卓下载  有律师认为,游乐园收取“插队费”的做法,是利用其经营地位设定了不公平的交易条件,不符合消费者权益保护法规定的“消费者享有公平交易的权利,经营者有不得设定不公平、不合理的交易条件的义务”原则。依我看,硬要说游乐园收取“插队费”违法,可能有些牵强,在现有法律条文中很难找到明确的规定,但此举的不公平性、不合理性是显而易见的,对此我们应该有明确的认知。


来源:读嘉新闻 作者:晏庆盛 编辑:晏庆盛 责编:张春荣

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